Pomoc zdalna

Pomoc zdalna jest dla firm, w których komputer, poczta albo drukarka przestają działać w środku dnia, a czekanie na serwisanta oznacza przestój. Wiele usterek nie wymaga przyjazdu: zawieszony program, kłopot z pocztą, drukarka, która nagle nie drukuje, zaległa aktualizacja albo konto dla nowego pracownika.

Łączymy się z komputerem wyłącznie za Twoją zgodą i naprawiamy problem na Twoich oczach, więc widzisz każdy krok. Połączenie uruchamiasz Ty i w każdej chwili możesz je zakończyć. Ekran widzimy tylko wtedy, gdy połączenie trwa. Jeśli usterka wymaga wizyty, umawiamy ją od razu.

Jak to wygląda: dzwonisz do nas w godzinach pracy i krótko opisujesz, co się dzieje. Gdy nie uda się nam odebrać, oddzwaniamy w ciągu 60 minut w godzinach pracy. W rozmowie prosimy o uruchomienie połączenia zdalnego, szukamy przyczyny i naprawiamy. Na koniec mówimy, co było nie tak, a Ty zamykasz sesję.

Co przygotować: komputer włączony i podłączony do internetu, a jeśli to możliwe, zrzut ekranu albo dokładną treść komunikatu o błędzie. Przyda się też informacja, od kiedy problem występuje i czy coś się wcześniej zmieniło, np. aktualizacja albo nowy program. Haseł nie podawaj przez telefon ani mailem. Gdy trzeba się zalogować, hasło wpisujesz samodzielnie w trakcie połączenia.